年が明けました。年越しはどんな風に過ごされましたか？

私はiPhoneでゲームをやっているうちにいつの間にか１２時を過ぎておりました今晩は。

去年はブログ的には静かな年でした。本年も改めてよろしくお願いいたします。

◆振り返る2011年

2011年を振り返ってみました。ちょっと今年はへたばって小休憩が大休憩になってしまったなーと反省しています。

◇あんまりやってないぞGTD活動とプレイフル活動

今年は私事の活動に集中していたので、GTDやプレイフルな活動にはあまり力を注いでおりませんでした。反省。今年は私事の活動に力を注いでいて、正直そちらにリソースを取られていました。思った以上に長期的なプロジェクトになったので、いやー体育系の部活をされてる人はえらいなぁとほとほと身にしみております。1年とかそんなスパンで立ち向かっていくとかね。体育会で思い出したけど、日体大の集団行動を1月1日のテレビ番組で見たんですけどホントすごかったです。

◇4月にシステムエンジニアからマーケティングに社内転職しました。

すっかりお伝えするのをタイミングを逸しておったのですが、社内とはいえ、システムエンジニアからマーケティングに転職しました。ドラクエの僧侶が賢者にジョブチェンジしてレベル１になったので、仕事の方でも自信喪失の年でもありました。以前から、経験が適用できる範囲は、思った以上に小さいし、私個人の適用範囲は通常より更に小さいとは自覚してましたが、これほどまでとは思いもしませんでした。新しい環境に適用するのがいかに大変かを身にしみた年でもあります。

◇結局twitterの活用は無理だったと言わざるを得ない

何度かトライはしてみたものの、twitterやfacebookに生息。。できませんでした。

◆2012年はどうしよう、の前に

さて、2012年に向けてこうしようああしようと考える前に、ちょっと立ち止まって考えたいなと思います。

私は、正直なところ、長期的な視野というのがあまりにもなさすぎる人間です。GTDを初めてよくよくそういう軸が構築されてきたぐらいで、未来へ思考するのが苦手です。先のことなど、うまくいかなくて当然だ――ごもっともです。それなのに、なぜにこうも私は未来へ続く先を信用しないというのでしょう。

確かに、私は今まで未来を裏切られた現実も経験しましたし、うまくいった未来も経験しています。そして、未来を信用しないのは私自身へも当てはめていました。しかし最近の私は規制緩和されてきて、昔よりかはまだ未来について考えられるようになりました。少なくとも仕事とGTDの活動については。ここには大穴があって、実はそれ以外については、まったくといって考える余裕などできていなかったのです。まさか、経験値がジャンルによって個別設定されてるとは思いもよらなんだわ……

何度も自分は何がしたいんだろうと考えなおします。高校生の時はサラリーマンにならない方法を考えてました。大学生の時はゲーム会社に就職しようと思いました。社会人になって、人の役に立つシステムを作りたいと思いました。しばらくして、プロセスを最適化しやれる範囲を広げたいとも思いました。

今は、GTDを広めたいと思っています。私が心に響いたものを説明したいです。人の可能性を広げたいです。私が今まで苦しんできた内容で同じように困っている人が手助けしたい、まわりと一緒に楽しい人生を送りたい。笑って生活をしたい。役に立ちたい。

以上が現状の私です。

そんでもって次が、今後の活動の方針のための材料。というかInbox。

• 11月のGTD勉強会では６つのレベルでのレビューをしたところです。そこでは丁度、新しくしたいことのために、雑事や自分が不愉快だと思っていることで場所が取られていました。
• gtd関連用にウェブサイト作ってます。今のところガワだけ。GTDってまとめサイトって久しくないよねー、と勉強会に参加された方からつっこみを受けたのが半年前……ほそぼそ作業を続けてようやくサイト構築までに至った限り。今年はここを充実したい。です。
• エマジェネティックスはセミナーやりたいですやっぱり。コンスタントな集客はむつかしいなぁ。プロファイル代が残念ながら高いが20年の研究代と考えると安いっちゃ安いのですがまぁ高いよね。
• GTD勉強会はUstというかそういうオンラインライブ系もしたい。まずは音だけかなぁ。つーかラジオか。

ちなみに仕事は会社で目標たててるんで含んでないです。

◆ようやく2012年の目標作りのための方針

さて、2012年に向けてというか開けていますが目標づくりのためのレビューを行ってきました。私のレビューの最小単位は、（１）過去を見直し、（２）現状を確認し、（３）未来に向けてやることを決め直す、というものです。これを今回にも適用して実行してます。

具体的には、「振り返る2011年」で過去を見直し、「2012年はどうしよう、の前に」で現状のステータスを見直しました。そしてこの「ようやく2012年の目標作りのための方針」で（３）について検討します。そして以下結果。

• 不愉快なもの一掃キャンペーン
• gtd関連ウェブサイトを充実しよう
• GTD勉強会オンラインの定期実施する

◇不愉快なもの一掃キャンペーン

これは、11月のGTD勉強会で行ったレビューの結果よりです。自分が不愉快だと思っているものが結構あったので、これをできれば半年以内に消化していきたいです。そのためには、どこまでが不愉快だと思っているのか全容を最初に明らかにする必要があります。そしていつも疎かにしがちな処理ステップを実施し、頭を使わずとも実行できるまでの作業レベルに落とし込む必要があるでしょう。そこまでしないとやんないぐらい、嫌なタスク群ばかりです。

◇gtd関連ウェブサイトを充実しよう

GTD関連でまとめサイトがほしいと言われていたので作ったものの、コンテンツが充実していないのでそこを充実していきたいと思っています。それから私のブログだと、勉強会のイベントがわかりにくいと言われたのでその部分も補足できるような形の運用にしたいです。そんなわけで、勉強会の定期更新の手順化と、そもそも充実したいコンテンツってどんなもの、というかどんなものを書けばいいのかわかんなくなってきているので、書くコンテンツを明確化にします。

◇GTD勉強会オンラインの定期実施する

今までGTD勉強会はオフラインですることをメインに行ってきました。昨今のウェブ事情は、昔に比べると充実してきています。特に、メディア関係はUstreamなどライブ関連もやりやすくなってきています。私がオフラインにこだわって実施してきたのはリアルタイムという点と情報量です。自分が発信して5分程度以内にレスポンスが却ってくること、そしてその情報量はテキストだけよりも大きいこと、この2点を満たせれば、ウェブであってもOKなので、できれば発信する場所を広げていきたいと思います。

それから、これは基本的な方針ですが、今まで目標を掲げていても結構アバウトに設定してきていて、プロジェクトの目標のように厳密に設定していませんでした。今年は厳密に行おうと思います。次がその目標を守ろうという私自身の約束が、私はいつも苦手です。今年は約束します。個人的で長期的なプロジェクトに慣れるためにも。

◆そんなわけで今年もよろしくお願いします

こんな感じで2012年の方針も決めて、心新たに進みたい所存です。ブログとともに今年もよろしくお願いいたします。ちなみに画像は、友人が作ってくれた去年のクリスマスの料理です。ただの自慢です。

ディズニーランドに行きたいから行く。理由は説明できません。一種の中毒かもしれません（笑）。

ディズニーランドが人々を惹きつける理由 : 投資十八番

ディズニーランドは不思議なところだ。数ある施設の中で、私が興味深いと思う施設のうちの一つである。上掲の通り、私もディズニーランドは好きだ。空いているなら何度も行きたいと思うものだ。私がそう思う理由はもうただ一つで、「不快」が極度に排除されている『空間』であり、そしてそれを実現するための『運営』だからだ。

◆極上とはその変化さえ気配がない

私の好きなものに、家から送られる米がある。これがまたうまい。農家が自分たち用に作っているお米なので、通常のお米よかうまいんである。はじめてもらった当初、私は特に何の感慨もわかなかった。普通に美味しいといえば美味しいのだが、「うおおおおおお！これは！！（カッ）」などといった、美味しんぼ（ミスター味っ子でも可）で見かけるようなリアクションは出なかった。

しかしである。その日を境に、私のご飯を食べる量が顕著に増加した。

感動とは、ある意味、それを受け取る前後の差分の大きさによって感動の度合いも大きくなる。しかし、差分が大きいというのは日常からもかけ離れている場合も多い。たとえばレストラン。すごく美味しいレストランがある。感動も感激もした！ しかし、次に来るのはもう１年後でいいや、と思うことがある。感激もあるのだが、その自己主張っぷりに、結構な気合いを入れなくては食事ができないというものもある。雰囲気がではなく、食事がそう主張する。

しかし、件の米にはこういった気負いはない。いつでも食べれるし、いつでもやめられる。選択するのに気合いは必要がない。それは最初っから。あまりの違和感のなさっぷりに、私は気がつかなかった程であり、自分の行動を指摘されてみれば、成程である。

これが、ディズニーランドでも同じことが起こっているんだと思う。

◆施設という『空間』の「不快」は何をもって排除できるのか？

さて、施設という『空間』の「不快」は何をもって排除できるのか？ それは、記事の最初に書かれている、人々がディズニーランドが戻ってくる３つの理由にまとめられている。

米著名サイト(OPEN Forum)の記事によると、人々がディズニーランドに戻ってくるのは「清潔さ」「親しみやすさ」「安全」の3つの理由のためだという。

ディズニーランドが人々を惹きつける理由 : 投資十八番

「不快」は、簡単に言えば、マイナスのイメージ全般を指し示す。「清潔さ」が、人々の「不快」を排除するものであるのは、説明をするまでもない。「親しみやすさ」と「安全」は、その場所に対する不安という「不快」を取り除く。「親しみやすさ」は精神的な面で、「安全」は物理的な面で。

このマイナスのイメージを”全て”取り除きさえすれば、そこは素晴らしい場所になるはずだ。しかし、実際それを実践するのは難しい。ディズニーランドが他の施設から抜きんでているのは、この「清潔さ」「親しみやすさ」「安全」を実現するために徹底しているからだ。「清潔さ」は、隅から隅まで綺麗にしている。特に、それがわかるエピソードに記事中のゴミ箱の話がある。

5.小さいことにも注意を払うこと
ウォルト・ディズニー自身がゴミ箱のタイプを指定したと、ブルースは私に話した。これらのゴミ箱は現在2年おきに交換され、4ヶ月おきに塗り直される。
Apple創業者のスティーブ・ジョブスはMacintoshのゴミ箱アイコンについて完璧主義者だった。ジョブスとウォルト・ディズニーの類似性は偶然の一致ではない。

ディズニーランドが人々を惹きつける理由 : 投資十八番

ここまではまあよくわかるだろう。しかし、スティーブ・ジョブスとディズニーランドの違いが一点ある。それは何だろうか？

◆『空間』の「不快」を継続するための『運営』

ディズニーランドが抜きんでているのは、『空間』の「不快」を継続的に取り除くための『運営』を回している点だ。

上掲で「これらのゴミ箱は現在2年おきに交換され、4カ月おきに塗り直される」とある。これが、『空間』の「不快」を継続的に取り除く活動である。Macintoshの中のゴミ箱アイコンは、最初のアイコンデザインを作りさえば、その後は風化したりすることはない。はじめてPCを立ち上げ、廃棄物になるまでゴミ箱が廃れることはない。しかし、ディズニーランドのゴミ箱はそうではない。それで、ディズニーランドでは、定期的にゴミ箱をメンテナンスするよう『運営』に組み込まれている。

私が声高にこの部分に着目するのは、たかがゴミ箱のメンテナンスを、明確な理由を持って実施しているからだ。形骸化する作業の中で、こうも明確に理由がはっきりしていることは珍しいし、それが浸透していることは正直稀である。私はその点に驚く。

さて、『運営』と言葉をつづってきたが、これは動的な作業を伴う。『運営』を実現するのは実際のところ、ディズニーランドの従業員である。『運用』はゴミ箱を定期的にメンテナンスする、といった取り決めだけでは片手落ちである。それが実現して『運営』たる素晴らしさが語られるものである。それを実現するための注力点を、ディズニーランドは知っている。

◆『運営』を実現するための注力点

じゃあこの『運営』を実践すればいいんだね！となるわけだがところがどっこい、うまく従業員が動いてくれないと実現してくれない。じゃあディズニーランドはどういうところに注力しているのかっていうと、それを実現してくれるための従業員――彼らの中では、キャストと呼ばれるメンバーを大事にする。

2.キャストメンバーを大事にする
ディズニーランドには「チームセンター」があり、キャストのために、保険、割引、チケットサービス、輸送サービス、納税等代行サービスなどを提供している。私がここで気づいたメッセージは、「従業員を大事にしなさい。そうすれば顧客に親切になる」ということだ。

ディズニーランドが人々を惹きつける理由 : 投資十八番

だからといって、キャストを大事にすればキャストがそれに報いて動くようにはなる。しかし、一人のキャストがうまく動けても、複数のキャストが同時にうまく動ける話はまた別の話である。そこで、複数のキャストが同時にうまく動かすために、ディズニーランドでは、マネージメントを重要視する。それが、以下の文でまとめられ挙げている。

1.資質ある人材を取り立てればお金は後から付いてくる
ディズニーランドのマネジメントで優先順位が高い3つのことは、リーダーが優秀であること、キャストが優秀であること、そしてゲストの満足である。優先順位の4番目が決算だ。私の解釈は、会社が最初の3つのことを正しく実行できたのであれば、お金は自然と集まるということだ。

ディズニーランドが人々を惹きつける理由 : 投資十八番

ここで注目したいのは優先順位だ。優先順位は、実現するために注力すべき順番だ。ゲストが何度もディズニーランドに戻ってくるためには、ゲストの満足が必要である（優先順位３）。そのゲストの満足を満たすためには、人々が戻ってくる３つの理由を施設に実現させなくてはならない。それを実現するのはキャストである。そのキャストが働いてくれるためにはキャストを大事にする必要がある（優先順位２）。その複数のキャストを効果的に働いてもらうためには、彼らをマネジメントすることが必要となる（優先順位１）。

なぜディズニーランドにまた行きたくなるのか？ 簡単な話だ。ディズニーランドの中では、「いやだなぁ」と感じる頻度がほとんどなく、「楽しい！」と感じることばかりが蓄積されるからだ。人の多さと並ぶこと以外にはという条件が入るけれども。